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Livraison & Retour

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Livraison

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Livraison sera effectué dans les 12-36 heures directement après le paiement est effacée.
Le temps de livraison approximatif est de7 jours ouvrables. Mais pendant la fête noêl, ce sera plus long car augmentation de commandes. Merci de votre comprehension et votre patience !

Suivi vos colis

       Si le destination de votre colis est la France,e n général,Vous pouvez suivre votre colis par le Chronopost : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis
Quelques fois, il n'y a pas d'information ou renouvellement, ne vous inquiètez pas, c’est normal, attendez un ou deux jours s'il vous plaît.Si vous n'auriez pas recevoir votre colis après 12 jours de l’expédition, contactez-nous au plus vite possible.
Si le destinatin de votre colis n’est pas France, veuillez nous contacter avant la commande pour savoir si nous pouvons livrer.

ATTENTION: Si vous habitez à DOM-TOM, nous sommes très désolés, nous n’expédions pas au TOM et DOM. Merci de votre compréhension!

Echange

Si vous n’êtes pas satisfait sur les produits que vous avez recues, nous pouvons échanger pour vous, mais tous les échanges doivent être traité en 15 jours suivant la reception des produits.Pour des échanges, toutes les chaussures doivent être origines ,neuves (non portée),avec des emballages d’origine. Sinon, vous n’êtes pas qualifié de faire un échange. Si c’est la défaut d’usine et/ou c’est dans le cadre de nos erreurs ,vous pouvez faire des échanges gratuits.Vous devez prendre en charge de frais de livraison pour renvoyer des paquets si des clients sélectionnent des tailles incorrects/ couleurs incorrects/ styles incorrects/des clients ne les veulent plus .

Conseil :Si on a accepté de renvoyer les produits que vous avez reçu, c’est mieux d’ajouter un papier dans le colis, écrire le nom d’expéditeur, l’adresse, le numéro de téléphone, le numéro de commande, la taille et le modèle que vous voulez échanger etc. ce serait gentil de nous prévenir par e-mail quand le colis a arrivé. Merci beaucoup !

Retour

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de Chauvia sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Sur Chauvia, ce délai est étendu à 15 jours pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Mias, avant de retourner un colis, il faut d’abord contacter notre service clients Nous contacter.Tous les produits retournés (chaussures, emballage d’origine, accessoires,..) devront être renvoyés parfaitement intacts.
A la réception du colis, chauvia jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente. Si le retour est refusé par Chauvia, les produits seront alors retournés au client aux frais de Totofanfrance.fr sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.
Dans le cas d'un échange, si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent impropres à la vente, Chauvia pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client.

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